[摘要]根据Zoom最近第二季度的财报业绩更新，该公司在美国的收入同比增长了288%，而亚太地区和欧洲、中东以及非洲（统称EMEA）地区的收入加起来增长了629%。
新闻资讯讯 9月11日，今年新冠疫情爆发以来重创了许多行业，但同时也成全了几个新兴行业，特别是在线视频会议应用，其中Zoom崛起最快。在经历了用户、营收以及利润的急剧增长后，Zoom高管讨论了其服务在疫情期间迅速发展的原因，以及它如何与品牌合作，并进一步摆脱对B2B模式的依赖。
在2019年，利用视频进行面试、家庭聚会或朋友小聚的情况寥寥无几，大多数视频会议都属于商务会议。但在进入2020年后，这些活动现在完全被归入了“新常态”的范畴。在这些新趋势中，视频会议平台Zoom几乎已经成了这个行业的代名词。这家软件公司今年的收入增长了355%，达到惊人的6.635亿美元，自第一季度以来，它的客户群也增加了超过10.5万(39%)。
根据Zoom最近第二季度的财报业绩更新，该公司在美国的收入同比增长了288%，而亚太地区和欧洲、中东以及非洲（统称EMEA）地区的收入加起来增长了629%。付费订阅的增加表明，随着世界各地的人们在疫情封锁的阵痛中寻求与家人、朋友和雇主保持联系，视频会议应用仍然可以赚到钱。
Zoom国际和合作伙伴营销部负责人德里克·潘多(Derek Pando)解释说：“Zoom的迅速增长已持续很长一段时间了。今年年初，我们对这项服务感到非常兴奋。它的增长很快，但我们在2月份首次开始注意到情况正在发生变化，特别是在国际方面，我们正在跟踪亚洲新冠疫情的情况，以及它如何开始影响那里的某些市场。我始终在密切关注局势，包括各个国家的情况，似乎没有什么能阻止疫情蔓延。”
随着世界各国政府向本国公民发布“就地避难”命令，潘多开始在以前没有使用过其服务的市场看到订阅量激增。他当时就知道，2020年将是“对世界各地的许多人来说非常有趣和具有挑战性的一年”。他说：“我们感觉就像在作战室里，好像我们有什么东西在移动和冲击我们，我们不知道它接下来会去哪里，我们也不知道情况会有多糟糕。我们始终在努力转移我们的资源，努力支持那些使用和依赖Zoom的人。”
摆脱对B2B模式的依赖
总部位于美国圣何塞的Zoom由创始人兼首席执行官袁征领导，他预计，随着使用需求的持续增长，该公司第三季度营收将达到6.85亿至6.9亿美元。如果这种趋势继续持续，到本财年结束时，该公司总营收将达到24亿美元。但是，这家2019年4月举行首次公开募股(IPO)的初创企业是如何应对采用率激增的，随着疫情封锁的放松，它计划如何保持势头以及资金涌入？
在今年之前，Zoom的大部分用户来自企业，这些公司有IT部门来支持和培训他们的同事。但Zoom社交使用量的激增意味着，现在有大量新用户在学习如何使用这项技术的同时遇到大量问题。
除了被问及隐私问题外，Zoom还面临着来自新用户关于其软件基础的大量问题：“这项服务是如何工作的？我怎么关掉摄像头？我怎么邀请别人呢？”尽管Zoom“总是准备好”回答这些问题，但它还没有准备好应对这些问题的规模。
自今年第一季度以来，Zoom已招募600名新员工加入其团队，以从事帮助用户的工作，使其全球员工总数达到3400人。市场营销也很快开展起来，以教导人们如何使用其服务，该品牌每天都会用不同的语言制作YouTube视频。
这款产品也进行了改进，以满足那些处于封锁状态的人的需求。尽管Zoom迅速崛起，但它仍面临着大量资源雄厚的竞争对手的压力，如Facebook at Work、Microsoft Teams和Slack等。
Zoom如何应对这些问题和挑战，潘多相信Zoom能够适应并生存下来。他说：“我们将利用当前的机遇，因为目前我们始终是人们的首选平台。我们将利用所有不同的用例和反馈，继续创新以保持领先地位。”他指出，该公司最近宣布，Zoom现在将集成到Facebook Portal、谷歌Nest和亚马逊等视频聊天设备上。
加大与品牌合作力度
除了与科技巨头同化外，潘多还指出，Zoom始终在与品牌合作，这是其成功的另一大因素。
该公司最近与一级方程式(Formula 1)比赛方合作，提供了有史以来首次虚拟围场俱乐部(Paddock Club)接待体验，其中包括实时更新和对F1传奇人物的关注。在其他方面，John Lewis和Madewell等品牌始终在通过Zoom推广他们的产品，并认识到实时与感兴趣的潜在客户互动的巨大潜力。
潘多说：“无论是虚拟的设计会议还是虚拟的巧克力品尝，观看这一创新真的很有趣。”他还称，有时Zoom的合作团队会参与进来(就像它对F1所做的那样)，但在其他情况下，品牌“只是把Zoom服务集成到自家平台上”。
潘多透露，展望未来，该公司将把重点放在提高其云电话服务应用Zoom Phone的知名度上，向新的国家扩张，并提高希望轻松访问视频电话、语音邮件、通话录音和屏蔽功能的公司的用户体验。
与此同时，潘多热情地表示，当Zoom已经成为世界各地数亿人的生命线时，他为自己是Zoom的一部分而感到自豪。他说：“当我接到犹他州母亲的电话，她说‘我刚刚在新闻上看到Zoom’，主持人正在谈论他们是如何利用Zoom来保持业务开放、保持安全和联系的。她跟我说话时，就像我是一名治疗癌症的医生一样。”
潘多补充说：“事实上， 我们不是在治疗癌症，但我们正在发挥非常重要的作用，使人们能够在这种环境中做很多重要的事情。这就是让我感到骄傲的地方。随着人们继续应对正在发生的事情，我们将继续努力实现这一期望和承诺。” （新闻资讯审校/金鹿）
