[摘要]饿了么小哥李福仁说的一句话，可以作为这一切的注脚：“有客户留言说骑手也是战斗在一线的英雄，我很感动。为了这座城市，为了这座城市的人”。
新闻资讯《一线》 作者李儒超
1月27日，饿了么武汉城市经理丁严在接受新闻资讯《一线》独家专访时表示，目前仍有众多饿了么骑手坚守武汉。
“封城那一天，我们把营业时间做了调整，因为骑手群体一开始还是有顾虑，我们尽量减少他们的担忧”，在丁严看来，骑手群体属于配送一线，接触的人群也多，需要被关注、需要被关心。
为此，饿了么已经将口罩、消毒液、体温计等物品配备完毕。丁严说，并不存在物资紧缺的情况，在四五天前，集团已经通过调拨资源，迅速完成了物资运送，“按照现有的人员量，第一个月的物资储备已经足够”。
这是一场没有硝烟的战争。在消毒物资等“后方粮草”充裕后，如何让身在前线的将士----骑手小哥打好这一仗，至关重要。
步入战场的第一步，是每天上班前，每个骑手都需要完成带好口罩、测量体温、喷上衣物消毒剂等“必备流程”。
丁严说，这一整套流程并不是封城后才实行。“一周前就强制在做消毒”，丁严回忆，当时市民的整体意识都不强，不少骑手还觉得麻烦，但随着时间的推移，已经没有人再这么想了。
“毕竟涉及到人身安全”，没有人敢掉以轻心。
但最坏的情况，还是需要考虑到。据了解，饿了么已经专门寻求保险供应商为骑手投了疫情的保险；在具体操作中，如果配送的区域或一些重点地方出现疫情，都会临时关掉。丁严透露，截至目前，武汉饿了么骑手中没有一例病例。
另一方面，除了加强安全防护，如何让坚守在一线的骑手小哥获得相应的回报，也至关重要。丁严透露，即便是往年春节期间，骑手的每单收入也会比平时多60%-70%；今年考虑到特殊情况，每单会再多出20%左右。
总共算下来，每配送一单大概会让骑手获得以往几乎两倍的收入。而这部分补贴，几乎都由平台自己买单。
留住骑手，保障武汉市民的基本生活，是平台目前的责任所在。
尤其在当前对商超、药店的需求猛增的大背景下，更为关键。根据饿了么提供的数据，平时武汉地区商超、零售药店的需求占比目前已经接近一半；与此同时，武汉地区的客单价已经上涨了一倍。武汉市民对包括药品在内物资的需求，可见一斑。
与此同时，为了减轻骑手的压力，饿了么也基本取消了对骑手配送时长、差评等方面的考核，只要求送到即可。
不仅如此，在商家端，饿了么也在做类似的事情。在两三天前，饿了么已经开始对商家佣金统一进行了分批次减免，这一定程度上降低了商家经济层面的压力。
这一切举措的目的，都是让饿了么能在非常时期“正常”运作下去。早在1月23日，饿了么已经发出声明，表示除了特定区域外，其他区域的外卖配送服务照常。
只是，这封声明背后，需要付出的努力，实在是太多。
饿了么小哥李福仁说的一句话，可以作为这一切的注脚：“有客户留言说骑手也是战斗在一线的英雄，我很感动。为了这座城市，为了这座城市的人”。
以下为新闻资讯《一线》与丁严的对话实录：
新闻资讯《一线》：这种情况下，骑手形态的工作状态还算比较正常吗？
丁严：我们之前已经做了很多工作了，确保大家的安全。4、5天前把口罩、消毒液、体温计各方面都配备好了，相对来说他们人身保障还是比较OK的，然后我们总部也把保险这一块单独找的供应商，专门做了疫情的保险，也是加强人身保障。
新闻资讯《一线》：物资不会紧缺吗？
丁严：我们集团的资源还是比较强大的，就是这一块我们在4、5天前已经搞定了。按照现有的人员量，第一个月的物资储备已经足够。
新闻资讯《一线》：之前饿了么发了一个公告，说卫生保障也升级了，有没有对骑手的工作有产生一定影响？
丁严：这个倒没有影响。一周之前做强制做这些消毒，包括戴口罩，还有每天上班前测体温，他们可能会觉得麻烦，现在不会了，毕竟涉及到人身安全的。
新闻资讯《一线》：平时肯定是有一些时效的，但这个时候是不是有放宽？
丁严：这个规定是按照实际情况去调整的。像我们现在对骑手配送时长、差评等方面的考核已经基本取消。只要送到就行，肯定不能考核了，要满足社会保障的基本需求。
新闻资讯《一线》：并且还增加了骑手的一部分配送费用。
丁严：对，这个是我们平台出的对骑手的补贴。我们也会做一些那种人文关怀的激励，以及这给到一定的补贴，我们要去做一些激励手段。之前本身每年春节我们都会给到骑手一些激励，一般像都会比平时多大概百分之六七十的收入。
然后这次我们每单又加了，大概我可以跟你说数值，每单都会加了三四块钱，然后比平时又多了20%，所以相对来说还是很OK的，基本就翻倍了。
新闻资讯《一线》：他们可能会产生一些心理上的顾虑，咱们有没有在心理层面对他们有一些安抚？
丁严：这个集团都有，包括应急，包括阿里健康，还有一些应急渠道、咨询医生，包括一些定点的治疗协同都有。
新闻资讯《一线》：有疫情的区域临时关闭之后呢？
丁严：有疫情的小区，还有那种医院这种重点的区域，我们都是送到一个定点，比如说门卫那里或者是哪些地方就让他自己去取，不会完全把他们停掉。
我们尽力的保证正常的运营，然后商家要正常的营业。
新闻资讯《一线》：对于春节期间合作的商户，咱们有没有对他们有一些措施？
丁严：前两三天就已经我们做完了，对商家都是降佣金。基本上降了一倍，基本上对他们压力已经小很多了。激励他们去能营业，保证整个社会的一个正常所需。新闻资讯《一线》：在卫生层面他们的配合怎么样？
丁严：因为过年它本身是个特殊时期，基本上都是一些连锁的餐饮品牌，包括一些新零售品牌。他们对自身的管理都是有自己的成熟的要求，我们这一块干涉的不是特别多。
新闻资讯《一线》：还有一个问题，最近买药的人很多，这会不会体现在你们的消费数据上？
丁严：肯定的，购买的物品数量是增多了，单个金额消费变大了，而且更多订单集中在商超、药店这些需求。
新闻资讯《一线》：最后一个问题，就是说现在咱们骑手每天的工作时间有没有相对之前有一些延长？
丁严：我们在应该是封城那一天，我们是把营业时间缩短了，骑手同样要被关注，需要被关心。整体来说现在晚上的还是比较少的骑手在做。
