[摘要]腾讯课堂2020年将持续加大投入，赋能机构并保障学员利益。针对机构，以“101计划”提升头部机构规模化流量获取能力和规模化运营能力，推动机构从大走向强；针对学员，推出“优课计划”与“严选计划”，分别关注课中评级与课后效果，持续扶持优质课程、保障学员利益。
“腾讯课堂入驻机构总数已超过7.2万，TOP100机构年营收增长率62%，营收过千万的机构伙伴超过30家。”
1月12日，2020腾讯课堂年度峰会在北京举办，腾讯教育副总裁、腾讯在线教育部总经理陈书俊在峰会上发布了2019全年成绩单，“IT互联网、设计创作、职业考证和升学考研为主力增长类目，高中、考研、认证考试、绘画、工业设计等新兴类目快速增长且规模超过千万。”
作为国内最大的在线职业教育平台，腾讯课堂同时连接机构与用户。2020年将持续加大投入，赋能机构并保障学员利益。针对机构，以“101计划”提升头部机构规模化流量获取能力和规模化运营能力，推动机构从大走向强；针对学员，推出“优课计划”与“严选计划”，分别关注课中评级与课后效果，持续扶持优质课程、保障学员利益。陈书俊表示，“我们希望，营收过千万的机构通过‘101计划’能实现营收过亿的目标，也希望更多机构通过‘101计划’进入千万俱乐部。”
腾讯教育副总裁、腾讯在线教育部总经理陈书俊
此外，陈书俊从流量拓展、营销能力、支付工具及机构主管理培训和人才培养四个方面，全面回顾了腾讯课堂2019年取得的丰硕成果，并发布了《2020年腾讯课堂大数据报告》。报告从在线职业教育市场规模、腾讯课堂平台生态、课程生态、用户画像、用户行为等多维度进行阐释，助力机构前瞻行业趋势，精准把握未来航向。
报告显示，2019年职业教育整体市场规模超2600亿元，其中在线职业教育规模为393.3亿元，保持20%左右的增速持续增长。2019年腾讯课堂入驻机构超7.2万，在架课程超17.8万；平台全年累计报名3430万余门课程，总学习时长累计达7531年。课堂70%的用户年龄不超过29岁，00后占比显著增加。
本届峰会以“领驭风向 智汇聚变”为主题，活动现场，腾讯课堂产品负责人王昕、类目负责人张泉、技术负责人王辉也分别发表主题演讲，针对腾讯课堂2020全新升级的产品运营、扶持政策及技术能力进行深度解读，从各方面助力机构转型升级实现跨越式成长。
全新升级产品能力及运营策略 为机构营收持续增长保驾护航
作为国内最大的在线职业教育平台，腾讯课堂一直以来都致力于平台能力的升级与打磨，一方面为机构提供更好的平台支持，另一方面为学员提供更好的课程与服务，助力行业打造良性健康的平台生态。本次峰会，腾讯课堂产品负责人王昕从流量、效率和品质三个方面深度解读了腾讯课堂全新升级的产品能力与运营策略。
腾讯课堂产品负责人王昕
流量方面，腾讯课堂在2019年联合投放项目中为机构提供35%-100%的投放补贴，平台投放费用半年内增长700%。王昕表示，腾讯课堂为机构提供广告投放整套解决方案与工具支持，包括数据挖掘、工具接待、专业设计、培训赋能，助力机构从这四大维度精准触达目标用户，实现流量精准投放。2020年，腾讯课堂将持续升级，从四个方面通过数据不断提升机构获客效率。首先，巩固主流SEM、广点通、粉丝通获客渠道，并新增小红书、知乎等新兴渠道，助力机构拓展流量；其次深耕信息流，拓宽定向寻找高质量潜在用户；第三，CRM2.0提供链路监控和管理用户生命周期；第四，探索切合机构实际能力的销转新路径。
效率方面，腾讯课堂不断升级平台工具矩阵，完善转化路径，持续助力机构销售转化。销转工具包括优惠券、限时优惠、学伴、拼团、砍价、打卡，并新增打卡2.0、老带新、有钱花分期付款、CDKEY等。以打卡小程序2.0为例，新增图片视频打卡、作业模式、关联课程、兼容QQ小程序等一系列能力。目前有超过1400家机构申请使用机构小程序，500家活跃使用，其中70家付费转化率超过50%，20家付费流水超10万。
品质方面，王昕在峰会上正式发布腾讯课堂“优课计划”和“严选计划”，分别针对课中评级监督和学后效果追踪两个不同阶段，全面提升教学服务品质。其中，“优课计划”关注到课率，通过筛选进入优课计划的机构，还可获得平台返点奖励，鼓励机构生产优质课程；学中评价渗透率将作为评估标准与“101计划”等资源挂钩；“严选计划”则关注学生学后效果，鼓励机构跟踪收集学员学后数据，从就业率、认证考试通过率、提薪跳槽率等多维度，严格筛选优质机构。同时，腾讯课堂将秉承客观、公正的原则，建立专业的仲裁团队，保护机构和学员的双方利益。
全面升级“101计划” 助力机构实现“工业化”运营
在线职业教育市场规模增长迅速，教育机构面临着前所未有的机遇。但随着后流量时代的到来，机构也面临着流量获取难，转化率低等运营挑战。腾讯课堂类目负责人张泉在峰会上总结了腾讯课堂“101计划”2019年取得的阶段性成果，并深度解读“101计划”升级版，全面助力机构实现“工业化”运营，更好地把握广阔的在线职教市场。
腾讯课堂“101计划”从流量挖掘、专业团队服务、课堂生态建设和腾讯系资源扶持四个方面入手，对进入该计划的机构进行全方位扶持。自计划发布一年来，成效显著。“2019年进入‘101计划’的机构共200家，累计培养年营收过千万的机构超过30家。”张泉总结到。
腾讯课堂类目负责人张泉
在流量扶持上，腾讯课堂采取线上线下联动的方式进行。线上，通过付费联合投放与腾讯系资源扶持，深度助力机构流量获取与转化。2019年助力49家机构建立公众号、垂类社区、SEM、广点通、粉丝通5大渠道的投放能力。线下，举办101计划全国巡回沙龙助力机构提升运营策略。2019年共举办9场，影响数万家教育机构。在培训过程中，积极建设课程生态，提供销售、公开课讲师、机构管理、社群运营、新媒体运营、课程服务等多类培训。目前合作业内大咖20余位，参与培训的机构核心骨干超过500人，培训满意度达98%以上。
在教研支持上，腾讯课堂NEXT学院通过创新内容形式，全面助力机构教研内容与时俱进，持续优化。具体来讲，围绕大厂工程师一线经验，输出实战项目，并通过Git和直播答疑，提升课程对学员的吸引力。目前合作覆盖Java、前端、云计算等多个类目，合作一线大厂工程师100余名，开拓50余门实战项目课。
2020年，腾讯课堂“101计划”将投入更多资源持续升级，对机构进行更深入的流量、品牌、生态建设扶持，助力机构实现精细化、工业化运营。流量赋能方面，将基于文章、图书、短视频、长视频等内容流量，SEM、信息流、公众号、垂直类社区等付费流量，以及电话邀约、电话销售、社群训练营等流量承接方面，对机构进行深度助扶持。品牌扶持方面，聚焦一线城市职场人群和学生人群，将投入亿级资金进行品牌广告投放，通过朋友圈广告、视频贴片、垂类网站等高频精准投放，提升品牌知名度；联动国内头部招聘平台，实现就业推荐，助力课堂学员实现就业。生态建设方面，将持续开拓在线培训、专家培训、讲师大赛等多种形式，全面助力机构完善课程生态。
腾讯教育WeLearning下的腾讯课堂业务平台 技术助力在线教育升级
技术作为底层能力是在线教育的基础支撑，同时，技术的变革也是提升在线教育教学效率的关键因素。此次峰会，腾讯课堂技术负责人王辉为大家分享了腾讯课堂技术建设的实践。
目前，腾讯课堂已经实现核心系统100%上云，其中主要分为音视频上云、存储服务上云与PaaS服务上云三大维度。以音视频为例，每天新增课程视频上传超过3000门，每天直播课程超过2000门。上云带来了腾讯课堂整体服务质量的提升，也促进了研发模式的升级。王辉表示，“站在云的肩膀上，基础服务质量更好，通过云原生架构的升级和研发模式的升级，能够助力业务快速发展，在云上飞舞。”
腾讯课堂技术负责人王辉
2019年12月，首届MEET教育科技创新峰会上，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生发布了“腾讯WeLearning智能教育解决方案”。他表示，腾讯将开放超过20年的技术与实践经验，以底层能力和开放平台打造腾讯教育中台，围绕学习、教学、管理、空间和服务等场景，形成体系化的解决方案，从而为不同用户提供便捷的服务。腾讯课堂受益于腾讯在连接、技术、内容领域的先进能力与资源，是该方案的受益者，同时也是贡献者，为其贡献在线课堂、音视频、支付、课程构建等中台能力。为此，腾讯课堂打造了WeLearning下的腾讯课堂业务平台。“以平台为架构，实现了开发、接入、管理、调用的一站式无缝衔接，大大缩减了管理、开发和应用的成本。”王辉表示。
在AI层面，腾讯课堂将AI技术与教学、服务、运营深度结合，建立智能客服、智能推荐系统等，全面助力教学服务流程，提升机构运营效率及转化率。王辉表示，目前智能客服参与对话率 24.4%，对话准确率 82.3%；并持续挖掘课堂上包括课程咨询、课程预约、课程教学、工具使用、营销活动、课程售后等多问答场景；同时，也升级推荐系统，以AI助手连接人与机构和课程，提高导学和转化效率。
针对用户体验，腾讯课堂通过优化上课路径、播放体验，完善全平台体验，优化搜索体验、教学体验，改版机构主页等，持续升级用户的学习体验。王辉表示，该行动成果显著，目前上线体验优化497个、解决用户反馈672个。以上课路径和播放体验为例，平台优化课程详情页加载、直播中状态、直播日历、播放操作UI优化、重力感应切横竖屏等上课路径，优化录播投屏、录播显示进度视频、录播支持蓝光清晰度、支持放大视频内容、录播相关操作记忆等播放体验，都大大提升了用户学习体验。
王辉还强调，未来，腾讯课堂将继续追求卓越品质，继续提升各方效率，继续探索AI+教育的更多落地，继续升级版权保护，打造金融级安全防护。
峰会现场，陈书俊、王昕、张泉、王辉及腾讯课堂设计负责人余子翼作为颁奖嘉宾，为58家认证机构举行授牌仪式，同时为39家机构分别颁发“腾讯课堂卓越贡献奖”“腾讯课堂最受欢迎奖”“腾讯课堂教育突破奖”，旨在感谢优秀合作伙伴对构建健康良性课堂生态作出的努力和贡献，并鼓励更多机构生产更多优质课程，助力用户实现自我提升。
峰会现场颁奖环节
本届峰会，腾讯课堂还邀请到“101计划”优秀合作机构图灵在线创始人邱佳、SPOTO思博网络创始人胡晓明围绕线下转型线上、提升运营效率等话题，分享了自身机构成功实现转型升级、飞跃式成长的实践和历程，为机构未来发展提供借鉴与参考。
