1月8日，联想中国区总裁刘军接受21世纪经济报道等媒体采访。谈及本届CES，刘军认为，总体在展会方面，并没有令他特别意外的内容。“智慧物联去年我们便已经看到会出现爆发，新的技术包括5G和8K等，更多也是在进行实用化。”刘军指出。
在今年CES大热的可折叠领域方面，联想展示了摩托罗拉Razr手机，它是将手机尺寸进行对折，令其形态变得更加小巧。同时，Razr进行了双屏设计，在合上的表壳上设计有一块小屏幕，打开手机之后则是双倍尺寸的智能手机。
刘军认为，联想的设计理念是更加便携化，这确实有别于包括三星、华为等厂商平板式的设计。在他看来，这也是联想对不同用户需求的洞察。
至于新品的发布计划方面，刘军透露，下个季度末联想在中国可能发布该产品。“原因在于联想中国将直接切入5G，另外希望可折叠机能够做到10万次的可靠性。”
在采访中刘军表示，2019年联想在中国区PC业务创下历史新高，几乎达到40%的市场份额，这源于联想推进以客户为中心的战略。
同时，在智能物联转型方面，联想中国也进展顺利。刘军透露，上个季度非PC业务已经占据整个业务的10%，智慧服务有望达到7亿美金的目标。“总体而言，尽管整体市场不好，但我们对中国区的表现是满意的。”
在联想大力转型的服务领域，联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜表示，包括智能制造、智慧农业、智慧教育等行业，联想均将有端到端智慧解决方案，以此支撑智慧服务快速增长。
戴炜指出，目前智慧服务的市场相对较新，各式的参与者均有，包括传统IT服务厂商、系统集成厂商以及新的云服务厂商等。
不过，刘军直言，联想服务的目标市场是智能化转型市场，该市场是方兴未艾的市场，但它业已存在且正蓬勃发展。
以智慧城市为例，在中国智能化进行到3.0时代，智慧城市与此前也呈现不同的以智能物联网为核心的内涵。“1.0和2.0时代，智慧城市的痛点在于，许多厂商只是一次性交付，运维由政府或第三方进行，而在其中许多智能化设计无法完全满足。”戴炜介绍道。
因此，联想的定位是新型智慧城市运营服务商，提供一揽子服务，包括顶层智慧城市设计咨询、集成安装以及陪伴客户完成智慧城市转型过程，后者将是一个漫长的服务过程。
至于联想的核心竞争力方面，戴炜认为，联想在B端的品牌竞争力、服务体系以及长期积累的技术优势，均将成为联想在智慧服务方面你的核心优势。
所谓技术优势，确切而言是AI。刘军指出，联想的呼叫中心仅有400人，然而每年承接上千万与用户的互动。
刘军举了一个例子。“我们有一个魔方系统，它便是AI的应用，能够辅助接线员处理外界的来电。超过一半的电话可以使用机器人来应答，如果用户曾打过电话，之前的产品记录也会立刻显现，每个电话的时长就此大大缩短。在AI技术上，我们拥有很多的积累。”
展望2020年，刘军表示将加速转型，包括智能物联及服务转型。同时还有“生态”这一关键词，未来联想将进行生态化发展。
