[摘要]今年双十一期间，电商平台在宣传层面略显低调，在促销方面维持近几年的规模。同时，近年来各电商平台不仅围绕着11月11日一天做文章，从10月中下旬开始几乎都是电商造节主战场。
腾讯《深网》 作者 孙宏超
去年逢双十一十周年，天猫销售额超过两千亿，京东在双十一期间累计下单金额也达到1598亿元人民币。今年双十一期间，电商平台在宣传层面略显低调，在促销方面维持近几年的规模。同时，近年来各电商平台不仅围绕着11月11日一天做文章，从10月中下旬开始几乎都是电商造节主战场。
最近几年，“双十一”越来越复杂，从商品预售期开始，在天猫的带动下各大电商平台组团升级优惠活动的规则难度，不仅定金会有各种倍数不同的膨胀系数，还有跨店红包、喵币红包等不同种类的卡券发放，而这些优惠卡券的定时使用、限量发放以及数额不同的叠加方式，让消费者直呼“烧脑”、“心累”。反而是新加入的拼多多相对来说玩法简单直接，基本以降价为主要玩法。
汽车、跨境等品类已经成为双十一促销常态化商品，和往年不同的是，房产已经正式加入双十一序列，或许在未来，双十一促销买房子也将成为新常态。
天猫
天猫双11预售活动时间：2019年10月21日00:00:00-2019年11月10日21:59:59
天猫双11正式活动时间：2019年11月11日00:00:00-2019年11月11日23:59:59
和往年双十一不同，今年天猫双十一将不仅有主会场，还会有行业分会场、特色分会场、业务分会场等组成部分，在线下阿里巴巴也将推出多个分会场。在传统猫晚以外，今年猫晚还将首次增加白天时段。
天猫双十一官网显示，今年天猫双十一全球狂欢节分会场共有20个，涵盖男女装、家纺、母婴奶粉、食品生鲜等品类；2019双11分会场有运动大牌、女装会场、家纺家居、大牌男装、大牌美妆、母婴好货、食品生鲜、医药健康、数码家电、智能手机、大家电、小家电、厨卫晾晒、竞品家具、家居家装、汽车用品、天猫国际、飞猪旅行、本地生活、阿里通信。
今年天猫双11活动除了满减、全场五折、限时抢购、直通车之外，内容导购和直播是今年双11会贯穿始终是核心营销玩法。
消费者可以把自己喜欢的商品加入双11愿望清单，通过付定金/分享拉人有效助力有机会获得双11专属宝贝福利，专属宝贝福利包含优惠券(含店铺优惠券/商品优惠券)和宝贝专享的淘礼金红包，可在2019年11月11日使用，下单时在双11价格的基础上再抵扣。同时，凭抽奖码可参与“双十一愿望单免单”，随机抽取其中10位，进行免单；免单金额只针对双11当天愿望清单内实付的总金额，且在双11结束后15天未退款的实付总金额，每个消费者免单金额最高不超过4999元。
天猫淘宝双十一预售活动已于10月21日正式开始，提供购物津贴、下定立减、免息等新玩法。
购物津贴规则：
1、购物津贴满400-50、满800-100、满1200-150等不封顶并以此类推，可叠加，可跨店（需支持购物津贴）。（跨店的话，店铺必须有显示满400减50的字样才可以）
2、津贴领取地址：天猫首页、淘宝首页、商品详情页、主会场、分会场、互动游戏、积分兑换等多种渠道。
3、津贴无固定面额，不限制领取张数。
4、津贴可领取时间：11.1号-11.11号。
主要优惠券领取方式：
万券齐发：随机出现，可以领到1000-500、800-400、400-200等这种大额五折券。
会场大额券：随机出现，相关品类的会场券，
店铺通用券：店铺首页出现。
入会券：部分会员制度品牌店会有注册会员得10元无门槛券。
其他：内部隐藏券、1元预约券、双十一回购券等。
红包雨种类：超级红包、游戏互动、明星（店铺）口令红包、看视频答题、店铺抽奖、砸金蛋等。与去年的天猫双十一合伙人类似的游戏方式是一个类似于放置类游戏的“开喵铺”活动，可以通过浏览活动页等方式收集金币，然后消耗金币升级喵铺，最终从喵铺里获取红包。喵铺最高50级，每次升级获得的红包金额高达0.2-0.3元不等。另外最值得关注的是在双十一的最后几小时里，一些重要品牌往往会发大额回血红包，主要以3C产品、手机、家电为主。
与往年类似，今年在双十一前夜，蚂蚁旗下的花呗、借呗等消费金融产品均临时提高额度或提升免息时长。
京东
今年京东双十一将主战场放在了下沉市场。10月15日，京东举行双十一全球好物节启动发布会，京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞介绍，将推出超级百亿补贴，“秒杀”成为京东主站下沉战场，“京喜”负责全面下沉。
发布会上，京东宣布双十一将联合各大品牌以京东小魔方、海囤全球、大秒杀、京喜等业务为阵地，满足消费需求，将推出“超级百亿补贴千亿优惠”。韩瑞表示，“百亿补贴是京东与商家联合推出的，覆盖范围广，包括电器、方式、健康等领域，全球购也参与。”
今年双十一期间，京东优惠活动将主要分为四个阶段：
预热期（10月18日-10月31日）：18日0点正式开始双11预售，预付定金，11月1日开始发货；家居、美妆、运动、母婴、图书等涵多品类好物和各主题活动轮番开启，美妆满199-100元、京东超市每满199-100元、数码家电5折秒杀等；
专场期（11月1日-11月9日）：进入全品预热期，包括吃客日、男神日、家用电器日、商场日、家居家具日、3C日等，同时秒杀日、神券日、PLUS DAY等大促前期的重要节点也在这一阶段，11月1日起参与预售的商品可以开始进行支付；
高潮期（11月9日-11月11日）：将推出多种大额减免、神券等福利；
返场期（11月12日-11月15日）：与往年类似，在双十一结束后，京东还会持续推出一些优秀商品进行售卖，在15日结束后，部分京东双十一红包将失效。
京东红包主要类型：抽奖红包、随机红包、用户分享红包等。
拼多多
不知道多少人还记得第一年阿里巴巴的双十一，活动简单粗暴，全场五折。但最近几年，电商平台越来越大，促销的方式也越来越复杂。与其他几家电商平台不同，今年双十一拼多多并没有红包、满减等活动。拼多多数据研究院副院长陈秋表示，平台希望借今年的双11，让电商大促回归初心。无套路不怕比，就是平台今年不搞红包、满减之类的促销活动，让消费者看到的即是最优价，并欢迎与其他平台对比；而无定金不用等则是平台不做预售、不分排期，消费者随时都能以优惠价买到自己心仪的产品。平台坚持不让消费者做数学题，一切优惠都将以最简单的方式面向用户。
据了解，今年双11拼多多将继续与各大品牌商联动，为消费者带来目前市场上最热门、需求度最高的产品。期间，平台将在“百亿补贴”的基础上持续加码，在手机、家电、数码、美妆等领域加大补贴力度，为近200个品牌的20000余种产品提供无上限的消费补贴。
同时，拼多多每天还会推出近10个精选产品的“秒杀万人团”，囊括苹果iPhone 11、SK-II神仙水、雅诗兰黛小棕瓶、飞利浦HX9系高端电动牙刷、任天堂新款Switch等眼下的爆款产品。
其中，iPhone 11、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max券后起售价分别为4799元、7399元和8099元。华为、小米、三星、OPPO、VIVO等品牌的多款热门机型也被纳入了补贴范围，为每台手机提供200-500元不等的消费补贴。活动期间所有手机均无需定金，直接可以底价购买。
苏宁
与其他电商平台相比，苏宁的最大优势在线下门店。2019年双十一，苏宁将通过苏宁小店、苏宁广场、苏宁门店的社区流量、消费流量，和PP体育、PP视频的赛事和娱乐流量，以及引入2万家涵盖餐饮、出行、社交、金融等领域的商户，构建超级流量池。
此外，苏宁还划分出国货国潮、基地原产、网红新品、5G智能、C2M定制、独家爆款、海外好货和惠民量贩八大类“优选好货”，将场景矩阵”与“优选好货”进行匹配，不仅能够帮助消费者在苏宁全场景购买更多更好的商品，也能帮品牌商户下沉到社区和县镇市场，覆盖更多人群。
在玩法方面，苏宁推出了“全场景玩法瓜分红包”，无论是线上的苏宁易购、PP体育、苏宁金融，还是线下的苏宁小店、家乐福、苏宁广场，用户每一次点击、打卡，每一笔购买都可获得升级红包和奖品码。和天猫双十一购物津贴结合扫优惠。
今年苏宁将在11月10日，和湖南卫视共同举办首届狮晚“2019湖南卫视苏宁易购11.11嗨爆夜”，中国女排、吴亦凡、刘宇宁等将登台。
新玩家：房产
此前曾有一张“天猫双11阿里拍卖全国万套房源首批清单”的截图在社交媒体流传，虽然天猫官方对截图内容进行辟谣，但同时透露今年双11将有上万套特价房供应，会覆盖全国各地诸多热门学区房；京东房产也同样表示，双11期间，京东将在70个城市联合超过200家房地产开发商，投放超过6000套特惠房源。
双十一期间，苏宁上线的500套恒大“特价房”已被全部预定。购房者在缴纳“意向金”后，即可前往线下看房，有机会以“一口价”的形式购得住房。苏宁相关负责人表示，未来将与恒大加强合作，利用正在成熟的5G技术，打造一座线上的“恒大城”。购房者可以配合VR技术，直接在网上体验到住宅实景，并有恒大专属客服在线一对一讲解，打通线上购房的“最后一米”距离。
物流：兵马未动粮草先行
历年双11最受到消费者关注的就是物流问题，双十一是购物狂欢节，也是各大快递公司要经历的一场战役。2019年双11快件预计28亿，比去年多9亿，快递公司将要面临的挑战会更大。不过随着阿里菜鸟、京东等电商平台的快递升级，以往的双11爆仓现象会得到一定程度缓解。
值得关注的是，部分快递公司在双十一期间已经陆续涨价。
阿里：9月27日，中国11家主流快递公司与天猫、菜鸟联合宣布正式启动2019天猫淘宝双11全球狂欢节的物流备战，将运用数智化技术提升配送速度，加大快递绿色化，在第11个天猫双11创造新的世界物流纪录。来自中国邮政、中通、韵达、申通、圆通、百世、顺丰、苏宁天天、宅急送、优速、德邦等11家中国主流快递公司的代表悉数到场；据了解，除了中国的快递网络，菜鸟的全球包裹网络也基本成型，海陆空铁将在今年双11联合作战。菜鸟预计，进口包裹时效会比去年同期再提速一天。出口包机将超过100架次。
京东：在智能仓库及设施方面，京东物流于10月14日启动了成都亚洲一号、武汉亚洲一号分拣中心，这两大分拣中心启动了小件直线交叉带分拣机、高速自动化分拣矩阵等智能化设备，分拣效率比传统作业方式提升5倍，预计双十一期间日订单处理能力均可超过120万，今年双十一将有25座“亚洲一号”投用；在配送速度方面，今年双十一京东物流将在全国十余个城市群范围内实现“半日达”服务；同时，在京东物流还将重点针对低线城市城区、县城以及周边乡镇，发起“千县万镇24小时达”时效提速计划。
顺丰：2019年“双11”期间，顺丰将投入经济型网络单独运营场地，根据不同快件的时效需求分别搭建运营网络，以实现差异化保障。预计双11期间顺丰单日业务量较平日最大增幅为151%，收件压力预计集中在华东、华南地区。高铁方面，双11期间顺丰计划新增111条高铁线路，每条线路约可增加1.5吨运能；国际方面，双11期间顺丰将全力做好关务、仓储、运输、配送等资源准备，利用遍布全球225个国家及地区的物流网络，继续为国际贸易客户提供高时效低成本的稳定跨境物流服务。
剁手一时快，安全很重要
尽管各大电商平台都有力度很大的促销活动，但消费者还是要注意规避以下几点：
“定金”陷阱：10月下旬，诸多天猫店铺就开启了预售模式，通过定金翻倍等优惠，吸引消费者提前下单预订。所谓预售，即商家使用支付定金(订金)的方式，让消费者提前购买，“双十一”当天支付尾款，“双十一”后发货。但许多商家刻意混淆“定金”与“订金”。一般来说“定金不退，订金能退”。今年天猫预售商品中需要消费者支付的基本上都为“定金”，而非“订金”，虽然定金可翻倍看似十分优惠，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，则定金不退还。
根据《天猫预售业务管理规范》规定，“定金”是指买家在购买天猫预售商品时预先支付的一定数额的金钱，主要用作购买天猫预售商品的担保和确认购买名额。如果消费者想要退定金，就必须将商品的尾款支付完毕后，再申请退款才可；
“打折”陷阱：部分品牌商会先提高商品售价，然后参与促销活动，致使折后价格实际上是原销售价格，甚至高于原销售价格。同时还有打着“特价”旗号的商品，成为商家吸引客流、带动店铺内其他商品销量的促销手段。消费者往往为了这些“特价”商品包邮而“凑单”购买不必要的商品。可这些“特价”商品往往最后都不能到达消费者手里；
“假货”陷阱：尽管各个电商平台都在对假货进行严厉打击，但还是有极少部分店家以假乱真、以次充好，在活动期间以极低的价格出售商品，消费者以为自己占了便宜，实则却是花钱买了假货或高仿货;
“专供”陷阱：近年来，在电商促销中线上线下很难找到同款商品，而专供线上销售的商品被称为“电商专供”，这让消费者很难真正比价获得实惠，同时也被“专供”商品“耍的团团转”。
“赠品”陷阱：商品附带赠品，一般情况下，赠品如果出现质量问题，卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。以购买大家电送小家电为例，消费者购买冰箱赠送一个电饭煲，冰箱可以享受正常保修、退换货服务，而电饭煲却被明确规定不能享受质量问题7天包退、15天包换、1年保修的三包法规定保修。但事实上，法律早已有明确规定，赠品也要保修。赠品通常都没有发票，所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时，一定要让商家在质保卡上加盖公章。
“钓鱼”陷阱：在网购选择店铺时，最好选择正规的大型第三方交易平台和信誉度高的网店，关注消费者对网店商铺的口碑及品牌美誉度的评定，参考消费者的购物点评，同时要辨别点评真假，防止网站利用虚假刷单取得好评率。
另外，一切交易行为都要在电商平台内完成，不要随意点击未经认证、来历不明的信息源推送或卖家发过来的其他链接，避免误入“钓鱼网站”。
重要维权渠道：
消费者投诉举报专线电话：12315
淘宝消费者服务热线：0571-88158198
天猫服务热线：4008-608-608
支付宝客服热线：95188
京东客服电话：400–606-5500
苏宁客服电话：4008-365-365
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